张大爷是工行南京海福巷支行的“熟面孔”，今年70岁的他因为要给在外地工作的儿子跨行转账，经常需要用到手机银行。但由于年纪大了记性不好，张大爷总是记不住登录密码，几乎每周都要来支行重置密码。
细心的工作人员发现，张大爷使用的手机是支持指纹识别的智能手机。“张大爷，您看这样好不好？”大堂经理小李热情地迎上去，“您的手机支持指纹识别，咱们用您的指纹来登录，这样就不用记密码了。”在征得张大爷同意后，小李耐心地指导他设置了指纹登录功能。短短几分钟的操作，却彻底解决了经常困扰张大爷的烦恼。
从此以后，张大爷来办理重置密码的业务明显减少了，再来支行时脸上总是带着轻松的笑容。这个看似微小的改变，正是工行南京海福巷支行“以客户为中心”服务理念的缩影。
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